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项目名称:外卖运营:如何打造店铺口碑?

外卖运营:如何打造店铺口碑?

作者:花万里编辑部 来源:花万里餐饮设计 发布时间:2020-06-05 18:12:21

  对消费者来说,在线评价是消费前的第一个必要工序。特别是外卖店,消费者很难与店铺接触,只能通过在线评价和购买的用户的反馈来决定是否购买。所以,口碑对于一家餐饮店来说越来越重要。那么对于外卖商家来说,我们该如何去维护自家店铺的口碑呢?


1、引导客户自发获得好评


  现在很多外卖用户限制了能源,对蔬菜的事先评价很少。不满意吃饭会想起评价,所以顾客要主动获得好评,就要从各方面着手。


  (1)创造惊喜


  客户愿意主动写好评价的前提是,显然你给他带来了惊喜。端午节的时候,在顾客的外卖里送粽子,或者在炎热的夏天配上清爽的水果(西瓜、甜瓜等),这些都会给顾客带来一些惊喜,引起顾客的好评。


  (2)外卖包装


  在很多好评中,我们会发现包装年价高是消费者主导评论的重要因素。所谓人靠服装,产品靠包装。漂亮的外卖包装可能会让顾客忍不住购买,敲彭宇焕等。


  (3)菜品分量


  现在很多人对于菜品的口味不是特别的敏感,但是对菜品的分量很是看重,所以超出预期的分量,常常也值得顾客给予好评。


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2、引导顾客写有效评价


  我们应该知道商店的好评分为一般的好评和优秀的好评。


  最好的评价是从产品、包装、服务等各个方面进行评价,并配上相应的图片,将店铺的产品展示给更多的消费者,也就是说,我们总是只说实话。


  相反,有回帖的人容易说服,这种评价的平台权重更高,会直接影响店铺排名


  (1)受到好评,给予优惠待遇


  在外卖店,顾客拿图片评论的话,商店会给予特定优惠,甚至还会发表图片评论,直接反对现金等多种企业使用的方式。


  (2)构建产品功能


  要提高店铺的好评,我们必须从店铺本身出发。例如,我们可以创造出我们商店独有的特色,或者设置有趣的文案等,引导消费者的自主关注,从而减少卖场费用。


  (3)维护店铺评价


  当顾客做出了相应的评价之后,我们不能当什么都没有看见的样子。针对顾客的评价,我们要积极的作出回复并和顾客进行互动,一方面增强和顾客的联系,另一方面可以让更多的人看见商家的服务和态度。


  以上就是有关“外卖运营:如何打造店铺口碑”的相关内容,餐饮老板一定要注意,针对每位顾客的评价,我们要有针对性的回复不同的内容,有些商家会选择统一的回复模版,不管是什么评价都是一样的话,这样让消费者觉得商家的态度敷衍,会给店铺带来不好的影响。


转载请注明出处:花万里|外卖运营:如何打造店铺口碑?:http://www.canting365.cn/article/324
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